Por Flávia Drumond Pena
Docente da área de Turismo do Senac
A qualificação profissional desempenha um papel fundamental para que o setor de turismo em Minas Gerais aproveite plenamente o potencial, especialmente na alta temporada, potencializando os benefícios econômicos, culturais e sociais gerados pelo aumento do fluxo de visitantes.
A formação técnica contribui diretamente para que os trabalhadores estejam mais preparados para atender às demandas e expectativas dos turistas, promovendo um atendimento de qualidade, eficiente e acolhedor. Profissionais capacitados são capazes de oferecer experiências mais autênticas, seguras e personalizadas, que refletem o potencial cultural e natural de Minas Gerais. Além disso, também aprimora a gestão dos empreendimentos turísticos e culturais, favorecendo a inovação, a sustentabilidade e a competitividade dos destinos mineiros.
Para que consiga de manter de forma sustentável, a expansão do setor do turismo em Minas Gerais exige investimentos contínuos na formação profissional. Neste sentido, a qualificação da mão de obra, com a atuação de instituições como o Senac, é fundamental para garantir experiências de qualidade aos visitantes e fomentar a competitividade do setor.
É relevante observar também a transformação significativa pelo qual o setor turístico mineiro tem passado, impulsionada pelo crescimento do turismo regional, pela valorização da cultura local e pelas novas exigências dos visitantes. Com isso, os empregadores têm buscado profissionais cada vez mais preparados, com competências que vão além do conhecimento técnico e que envolvem habilidades humanas, digitais e comportamentais.
Entre as competências mais demandadas, destacam-se três pilares fundamentais: conhecimento, inteligência emocional e simpatia. Conhecimento técnico e cultural é essencial para que o profissional possa orientar e encantar o turista com informações precisas sobre o destino, história, atrativos, gastronomia e manifestações culturais. Em Minas Gerais, esse aspecto ganha ainda mais importância, já que o estado se destaca pela riqueza do seu patrimônio histórico, artístico e natural.
Já a inteligência emocional é cada vez mais valorizada nesse setor que lida com públicos diversos, situações imprevisíveis e a necessidade de manter um atendimento de excelência mesmo sob pressão. Saber lidar com emoções, conflitos, frustrações e ainda manter a empatia é um diferencial decisivo para os empregadores.
Simpatia completa esse trio de competências essenciais, pois o turismo é, antes de tudo, uma atividade baseada em relações humanas. Receber com cordialidade, saber ouvir e criar uma atmosfera acolhedora faz toda a diferença na experiência do visitante e na reputação do destino.
Além desses pilares, outras competências vêm sendo fortemente requisitadas:
- Atendimento ao cliente e hospitalidade: oferecer um serviço acolhedor, personalizado e atento às necessidades do turista.
- Comunicação e fluência em idiomas: facilitar o diálogo com visitantes de diferentes regiões e países.
- Uso de tecnologias digitais: saber utilizar plataformas de reservas, aplicativos e ferramentas de atendimento online.
- Flexibilidade e adaptabilidade: estar preparado para mudanças de roteiro, diferentes perfis de clientes e situações imprevistas.
- Trabalho em equipe e cooperação: integrar-se bem com colegas e parceiros, fortalecendo a experiência como um todo.
- Sustentabilidade e responsabilidade socioambiental: atuar de forma ética e consciente, respeitando o meio ambiente e as comunidades locais.
- Gestão e organização: planejar roteiros, gerenciar tempo, recursos e garantir a eficiência do serviço prestado.
Essas competências refletem o novo perfil do profissional de turismo que Minas Gerais precisa: multifacetado, empático, preparado tecnicamente e com forte senso de hospitalidade. Investir na formação contínua e no desenvolvimento dessas habilidades é fundamental para que o estado continue crescendo como destino turístico competitivo, acolhedor e sustentável.